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Il 22 Aprile a Roma, mi dedico a questo seminario.
Abstract:
Il web 2.0 ha cambiato la rete aprendo la strada a servizi innovativi basati su una stessa filosofia: l’operatore mette a disposizione la piattaforma, gli utenti creano il contenuto.
E’ possibile per una amministrazione ripensarsi in modalità 2.0? E’ questa la sfida che molte amministrazioni
stanno raccogliendo con successo, sviluppando servizi innovativi basati sulla partecipazione e l’interazione dei
cittadini-utenti.
Del resto, paradigmi alternativi di progettazione dei servizi on line (pensiamo all’esito controverso
dell’organizzazione per “eventi della vita”) sono stati rapidamente superati dall’evoluzione della rete e delle sue
dinamiche partecipative. Da questo punto di vista, sembra opportuno, per rilanciare l’e-government soprattutto nelle amministrazioni di front end, riflettere su nuovi modelli di organizzazione dei servizi in rete, introducendo le metafore tipiche del web 2.0 e le soluzioni tecnologiche e organizzative che ne stanno decretando il successo. Non solo un adeguamento delle tecnologie ma un diverso modo di pensare l’amministrazione.
L’amministrazione 2.0 adotta infatti il web come piattaforma tecnologica di riferimento. Questo assunto implica un mutamento radicale di prospettiva: nel web nulla è “di proprietà” e la condivisione di informazioni, dati ed applicazioni permette la cooperazione ente-cittadini, creando una condizione di co-produzione dei servizi e realizzando, di fatto, il principio della sussidiarietà orizzontale.
Le finalità del seminario e la metodologia
Il Seminario si propone come un momento di riflessione strategica sulle prospettive dell’e-government con due
testimonianze di eccezione che stanno segnando la strada rispetto alle contaminazioni tra PA e web 2.0 nella progettazione e nello sviluppo di servizi e modelli organizzativi.
L’approccio proposto prevede un inquadramento teorico-concettuale dei temi finalizzato a delineare l’orizzonte strategico di riferimento, arricchito dalle testimonianze di chi ha già sviluppato modelli innovativi di servizio.
I contenuti
Il seminario si svolge su una trattazione che sviluppa il tema dell’approccio 2.0 all’organizzazione dei servizi on line, sia dal punto di vista del front office (quali servizi, per quali interazioni, con quali piattaforme), sia dal punto di vista del back office (la metafora del web 2.0 come chiave organizzativa per la reingegnerizzazione dei processi
di produzione). La mattina è dedicata all’approfondimento dei modelli di erogazione del servizio con tecnologie 2.0 a partire dall’esperienza antesignana del comune di Venezia. Il pomeriggio, con l’esperienza pilota del Comune di Milano, offre ai partecipanti una modellizzazione dei processi di back office in ottica di condivisione delle onoscenze.
I destinatari
Dirigenti, funzionari e amministratori che intendano promuovere, nell’ambito dei propri ruoli di competenza, progetti di innovazione nel settore dei servizi on line e del reingeneering dei processi di back office.
