O meglio, anche con Twitter.
Io trovo ancora molte resistenze su Twitter perchè, come al solito, viene confuso il mezzo con il fine e non riesco a persuadere del contrario.
Tempo fa avevo scritto qualcosa sull’uso istituzionale di Twitter e dei social media in genere. Rinnovando lo stesso tema, aggiungo alla lista il canale Twitter del ForumPA che ci accompagnerà da qui a Maggio.
Tengo però a precisare che anche nel mondo produttivo/industriale Twitter può essere ben utilizzato come elemento di supporto al CRM. Non per niente anche Saleforce lo ha adottato per i suoi servizi CRM on the cloud.
The Service Cloud is the new platform for customer service. You can tap into the power of customer conversations no matter where they take place. Harness know-how from the right experts, whether they’re on a Web community forum or having a dialog on Facebook. Suddenly, you’re part of those conversations.And thanks to our new Salesforce for Twitter integration, you can now tap into one of the fastest-growing communities for conversations in the cloud.
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io ti credo e ti ho sempre creduto, infatti stiamo seguendo quella direzione.
stiamo cercando di fornire una suite di comunicazione sincrona/asincrona mobile/web in un unico strumento e che può integrarsi in svariati segmenti di mercato ;)
d’accordissimo su questa tipologia d’uso di twitter, all’estero ce ne sono parecchi di esempi di successo. Ne ho scritto qua
http://www.socialmediamarketing.it/i-social-media-per-il-customer-service-strategie-e-casi-di-studio-con-twitter/
Per l’Italia, oltre a fattori “culturali”, il problema più grande è che l’uso di twitter è ancora sostenzialmente di nicchia.
Non è certo l’unico strumento, ma secondo me la strada giusta è quella di mescolare strumenti sincroni e asincroni. Quelli che comunicano e quelli che ascoltano, quelli che interagiscono e quelli che permettono di stabilire un contatto con il cliente/consumatore.
Oggi non ci sono scuse. Sul web c’è tutto ed è disponibile, quindi le aziende DEVONO aprirsi.
non bisogna dimenticare che il vero successo del 2008, negli USA, e’ stato twitter, molto piu’ di facebook