Casca a fagiuolo l’indagine commissionata a Capgemini dalla Commissione Europea. Lo dico perchè, in questi giorni, diversi progetti in fase di start-up e, una serie di relazioni con decisori importanti, mi obbligano a produrre dati per supportare alcune visioni sulle quali sto spingendo. Infine, un paio di considerazioni a caldo riprese dal report che invito caldamente a leggere, e che mi aiutano ad insistere……: L’esperienza degli utenti è ora riconosciuta come un fattore essenziale nell’effettivo utilizzo dei servizi on-line. La qualità dell’accesso attraverso i portali, i servizi di facile utilizzo, l’accessibilità per gli “utenti diversamente abili”, la capacità degli utenti di dare un feedback on-line o di dare un voto ai servizi di cui hanno usufruito, sono importanti indicatori di
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