Questo termine, molto inflazionato, è risuonato moltissimo nella conferenza di ieri l’altro. Oggi ci torno sopra perchè, IMHO, può avere una valenza positiva e una negativa. La prima è indubbiamente legata al paradigma del “potere al consumatore” che indica una proattività tutta positiva e che, sempre più spesso, incide nelle scelte finali dei produttori di merci. La seconda è legata ai servizi. Putroppo, pur essendo vero che la consapevolezza del “far da soli” non è bastante, c’è una certa tendenza a credere che ciò sia comunque migliore, e più veloce. Alla fine però, questa consapevolezza non incide sui cambiamenti. Nel senso che chi eroga servizi non cede a queste dinamiche e continua imperterrito. Parlo della scuola e della sanità, ad
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